ورود / ثبت نام

قوانین و مقررات

قوانین و مقررات کلی

قوانین و مقررات رزرو

ایجاد مزاحمت

كسانی كه به هر شكل در شبكه ایجاد مزاحمت و اختلال نمایند، اعم از ایجاد رزروهای موقت متعدد یا تماسهای تلفنی و غیره، با هماهنگی قبلی كه از طریق سازمان میراث فرهنگی و گردشگری با قوه محترم قضاییه بخش جرائم اینترنتی صورت پذیرفته است، برخورد جدی صورت گرفته و مراتب جهت پیگیری به دستگاه قضایی ارجاع خواهد شد.

اطلاعات و مشخصات هتلها

مسئولیت كلیه اطلاعات و مشخصاتی كه در مورد هتلها در سایت مشاهده می شود، اعم از تعرفه، روش محاسبه عوارض و حق سرویس، وجود صبحانه برای اتاقها، استخر و سونا، ترانسفر از فرودگاه و راه آهن به صورت رفت و برگشت و كلیه امكانات و تجهیزاتی كه نام برده شده است بر عهده هتل می باشد، زیرا این اطلاعات عیناً از هتلها اخذ گردیده و بر روی شبكه قرار گرفته اند، مسافرینی كه كوچكترین شك و تردیدی در خصوص اطلاعات ذكر شده دارند، باید قبل از تصمیم گیری در خصوص رزرو، با هتل مستقیماً تماس گرفته و موارد را مطرح نموده و سپس تصمیم گیری نمایند. با توجه به اینكه این شبكه اجازه ارائه تلفن هتلها را به افراد ندارد، مسافرین می بایست خود از طریق مبادی كه به همین منظور ایجاد گردیده اند مانند اطلاعات تلفن 118 شماره های مورد نظر خود را تهیه نمایند.

قوانین رزرو

كلیه رزروهایی كه بطور خودكار از ابتدا تا انتها بصورت اینترنتی انجام می شوند و یا رزروهایی كه در مرحله پایانی با مجوز و تایید مركز، نهایی می گردند با مسئولیت این مركز تعیین جا و نهایی گردیده اند، لیكن در مواردی نادر احتمال، لغو رزرو تنها چند ساعت پس از انجام رزرو اینترنتی بدلایل اشتباهات هتل، مشاهده خرابی و مشكلات در اتاق رزرو شده، دلایل امنیتی در هتل بدلیل همزمانی رزرو با ورود افراد بلند پایه و یا اشتباهات كارمندان مركز و یا كارمندان رزرواسیون هتل وجود خواهد داشت، كه در این موارد سعی می گردد هتل دیگری در همان زمان برای مسافر تهیه شده و یا در صورت عدم امكان، وجه به مسافر بازگردد و در این موارد مسافر حق هیچگونه اعتراضی به این مركز را نخواهد داشت.

قوانین لغو رزرو و جریمه

برای رزروهای ایام پیک (نوروز، تعطیلات، اعیاد، شهادت و ...) به هیچ عنوان امکان کنسلی وجود ندارند. مسافر به هر دلیل ممكن است از سفر خود منصرف شود، در این صورت بایستی درخواست لغو رزرو خود را از طریق اینترنت در بخش پیگیری رزرو ابلاغ کند و در این مرحله، زمان ثبت درخواست لغو نگهداری می شود، در صورتی كه لغو رزرو تا 48 ساعت قبل از زمان رزرو، انجام شده باشد در مواردی بدون جریمه کنسلی از سوی هتل، کلیه وجه به مسافر مسترد خواهد شد. همچنین لازم به ذكر است با توجه به اینكه تا این لحظه بسیاری از هتلهای ایران تحت قانون یكسانی عمل نمی کنند و هركدام قوانین کنسلیِ مربوط به خود را دارند و این قوانین به پیروی از شرایط موجود هر از چند گاهی تغییر می کند، بعد از دریافت درخواست لغو رزرو از طرف مسافر، قوانین کنسلی هتل استعلام شده و بر اساس آن، میزان جریمه کنسلی تعیین می گردد و با کسر آن از وجه پرداختی از سوی مسافر، الباقی وجه به مسافر بازمی گردد، لذا مسافر می تواند قبل از سفر در صورت احتمال لغو رزرو، نسبت به قوانین کنسلی هتل از طریق خود هتل اقدام نموده و سپس جهت رزرو آن هتل تصمیم گیری نماید.

مدارک شناسایی

ملاک شناسایی افراد کارت ملی و شناسنامه و ملاک احراز زوجیت تنها ذکر نام همسر در شناسنامه ها می باشد. در غیر اینصورت هتل از ورود مهمان جلوگیری و مطابق قانون کنسلی عمل می گردد.

ورود به شهر مقصد و اقامت در هتل

این مركز هیچگونه مسئولیتی در قبال كلیه مواردی كه در زمان ورود مسافر به شهر مورد نظر وجود دارد، اعم از استقبال در فرودگاه، كیفیت اتاق، كیفیت غذا و خدمات هتل و غیره را ندارد، لیكن در نظرسنجی هایی كه از مسافرین پس از سفر ایشان بعمل خواهد آمد، موارد از مسافرین اخذ گردیده و در صورت مشاهده مشكلات، كلیه آنها به دفتر جامعه هتلداران ایران منعكس خواهد شد و در موقعیت اطلاعات هتل در سایت هتل یار تاثیر خواهد گذاشت.

موارد فورس ماژور

در شرایط فورس ماژور از قبیل سیل، آتش سوزی، زلزله، جنگ، بسته شدن جاده ها و ... مرکز هیچگونه تعهد و مسئولیتی در مورد اسکان و پذیرایی از میهمانان محترم ندارد.

قوانین استفاده از امتیاز

  • امتیاز کسب شده بعد از خروج از هتل به حساب شما منظور می گردد.
  • در صورت مصرف امتیاز در رزرو آن رزرو برایتان امتیاز به همراه نخواهد داشت.
  • در صورت لغو رزروی که از امتیاز استفاده نموده، مقدار امتیاز استفاده شده مجددا به حساب امتیازات شما در سایت منتقل میگردد.
  • هر امتیاز دریافت شده تا مدت یکسال معتبر است و پس از گذشت یکسال از مجموع امتیاز های شمابه ترتیب از قدیمی ترین ها حذف می گردند.

قوانین و مقررات عمومی

استفاده از وب سایت eravel.com و خدمات ارائه شده در آن مستلزم پیروی از شرایط و ضوابط کلی آن است که در خصوص کلیه خدمات آنلاین اراول قابل اجرا است. eravel.com به عنوان یک عامل برای ارائه هر گونه خدمات ارائه شده توسط تامین کنندگان مختلف (رزرو پرواز – رزرو هتل- رزرو قطار و اتوبوس- رزرو تور و ...) عمل می کند. توجه داشته باشید که هر تامین کننده قوانین و مقررات مخصوص به خود را دارد. لطفا قبل از انجام هر گونه تراکنش در سایت eravel.com ابتدا قوانین و مقررات مربوط به ایرلاین ها، هتل ها و مراکز اقامتی و سایر خدمات را مطالعه فرمایید. انجام رزرو نهایی و خرید بلیط هواپیما و قطار و رزرو هتل و یا هر گونه خدمات ارائه شده دیگر در سایت eravel.com به معنای قبول شوایط و ضوابط کلی این وب سایت می باشد.

هدف اراول از ارائه خدمات

وب سایت eravel.com یک مرجع آنلاین برای کلیه خدمات سفر است. با رزرو از طریق سایت eravel.com شما وارد رابطه و تعامل مستقیم با تامین کنندگان خدمات سفر می شوید. از زمانی که رزرو خود را انجام می دهید، اراول به عنوان یک واسطه بین شما و تامین کنندگان خدمات سفر عمل می کند و کلیه اطلاعات مربوط به رزرو شما بدون خللی در اختیار تامین کنندگان خدمات سفر قرار می گیرد و ایمیل تاییدیه رزرو برای شما ارسال می شود. کلیه اطلاعاتی که بر روی سایت eravel.com قرار دارد بر اساس اطلاعاتی است که تامین کنندگان در اختیار ما می گذارند بنابراین توجه داشته باشید که با وجود بازبینی و ارزیابی این اطلاعات توسط اراول، مسئولیت صحت و صغم آن و همچنین تضمین کیفیت خدمات، صلاحیت و ستاره یا درجه مراکز اقامتی بر عهده خود تامین کنندگان است. خدمات eravel.com برای استفاده شخصی و غیر تجاری است. بنابراین، شما اجازه ی فروش مجدد، دادن لینک، استفاده، کپی کردن، نظارت، نمایش، دانلود یا تولید مجدد هرگونه محتوا یا اطلاعات، نرم افزار، محصولات یا خدمات موجود بر روی سایت را برای فعالیتهای تجاری و رقابتی ندارید.

ما بهترین قیمت را تضمین می کنیم

قیمت های تعریف شده بر روی سایت eravel.com مستقیما از سوی تامین کنندگان تعریف می شود و به جزء احتساب مالیات بر ارزش افزوده هیچ هزینه مازادی از مشتری دریافت نمی شود.

مسئولیت صحت و درستی اطلاعات رزرو

مسافر با تکمیل فیلدهای مربوطه و فرمهای موجود در وب سایت eravel.com به ما اختیار کامل می دهد تا به عنوان یک واسطه در ارائه خدمات گردشگری عمل کنیم.

بعد از رزرو هتل یا خرید بلیط هواپیما یا هر گونه خدمات دیگر از وب سایت اراول، تاییدیه رزرو به ایمیل شما ارسال می گردد. مسافر ملزم به بررسی صحت اطلاعات ارسالی است و در صورت مواجهه با هر گونه تناقض در تاییدیه بایستی ظرف همان روز کاری و حداکثر یک ساعت بعد از دریافت بلیط الکترونیکی مراتب را به ما اطلاع دهد. در صورت هر گونه تاخیر در اطلاع رسانی و یا عدم اطلاع رسانی از سوی مسافر، eravel.com هیچ گونه مسئولیتی در قبال رزور انجام شده ندارد و امکان لغو قرارداد از سوی مسافر وجود ندارد.

صدور بلیط الکترونیک (E-Ticket)

کلیه بلیطهای خریداری شده از سایت eravel.com به عنوان بلیط الکترونیکی (هواپیما، قطار، اتوبوس و تاییدیه رزرو هتل) به ایمیل مسافر ارسال می شود. اطلاعات رزرو و بلیط به صورت اتوماتیک به سیستم هواپیمایی، سیستم ریلی، تعاونی ها و شرکت های اتوبوسرانی و هتل ها و مراکز اقامتی نیز ارسال می گردد. بعد از صدور بلیط یا تاییدیه، ایمیلی به همراه شماره رفرنس یا کد رزرو برای مسافر ارسال می گردد. اسم مسافر در تاییدیه رزرو بایستی با اسناد شناسایی و هویت مسافر همخوانی داشته باشد.

تعرفه ها

وب سایت eravel.com هیچ گونه تعهدی نسبت به تغییر هزینه ها از سوی تامین کنندگان (ایرلاین ها، هتل ها، قطارها و شرکت های اتوبوسرانی) ندارد، هزینه های رزرو و کنسلی توسط تامین کننده خدمات تعیین می گردد و حق الزحمه eravel.com نیز به عنوان یک واسطه در هزینه های کلی لحاظ می گردد.

شرایط پرداخت

پرداخت هزینه خدمات اراول با کارت اعتباری و روش پرداخت اینترنتی میسر است. قبل از پرداخت وجه، eravel.com ملزم به ارسال هیچ گونه تاییدیه و یا سندی مبنی بر خرید اینترنتی شما، نمی باشد. در مواردی ممکن است از شما درخواست ارائه مدرک مستند بر پرداخت وجه مانند کپی کارت اعتباری و یا رسید بانکی، قبل از صدور بلیط نیز صورت گیرد.

پاسپورت، ویزا و مدارک پزشکی

کنترل تاریخ اعتبار پاسپورت، اعتبار ویزا و سایر مدارک سفر به عهده خود مسافر است. برای این منظور با سفارت کشور مورد نظر تماس گرفته و از لزوم دریافت ویزا برای مقصد مورد نظرتان مطمئن شوید. در نظر داشته باشید که قبل از انجام رزرو، تمامی نقاط ترانزیت سفر خود را بررسی فرمایید تا در صورت لزوم نسبت به دریافت ویزای مربوطه نیز اقدام کنید. eravel.com هیچ گونه مسئولیتی در قبال عدم کنترل مدارک مورد نیاز برای مقصد انتخابی شما ندارد.

لازم به ذکر است که شرایط دریافت ویزا و ویزای ترانزیت و تشریفات ورود، در کشورهای مختلف تفاوت دارد. برای اطلاعات بیشتر در این زمینه با سفارت کشور/ کشورهای مقصد و همچنین همه ایرلاین های مربوطه تماس بگیرید چرا که لازم است برای کشورهایی که نیاز به توقف دارد ویزای ترانزیت تهیه کنید.

توصیه می شود که پاسپورت شما از تاریخ پایان برنامه سفرتان باید حداقل 6 ماه اعتبار داشته باشد. در نظر داشته باشید که در بعضی کشورها، پاسپورت مسافر از تاریخ پایان سفر دست کم 3 تا 12 ماه باید اعتبار داشته باشد.

کنسلی- تغییرات

امکان تغییر یا کنسلی بلیط و یا هر گونه خدمات دیگر که از eravel.com خریداری شده، به شرایط و ضوابط هر تامین کننده مربوط می شود و eravel.com هیچ گونه تاثیری در قوانین و مقررات کنسلی و تغییرات وضع شده از سوی تامین کنندگان ندارد. . در صورت کنسلی و یا اعمال تغییرات در رزرو خود، احتمال تغییرات نرخی نیز وجود دارد. همه بلیطها و خدمات مسافرتی خریداری شده در صورت کنسلی و یا اعمال هر گونه تغییرات با احتمال افزایش در هزینه ها توسط تامین کنندگان مواجه می شوند. در صورت درخواست کنسلی یا هر گونه تغییرات در رزرو خود، ملزم هستید ما را مطله کنید. در صورتی که امکان تغییر و یا کنسلی در رزرو شما از سوی تامین کننده وجود داشته باشد eravel.com مراتب را از طریق تلفن و یا ایمیل به شما اطلاع می دهد. به خاطر داشته باشید که انجام رزرو یک بلیط هواپیما، هتل، تور و سایر خدمات سفر به معنی پذیرفتن شرایط no show و کنسلی مربوط به آن می باشد. بنابراین خواهشمند است اطلاعات رزرو مورد نظر را پیش از عملیات پرداخت بررسی کنید.

همچنین مسئولیت پرداخت دیرهنگام، واریز اشتباه، پرداخت نا­معتبر یا بودجه ناکافی برعهده خود مسافر است. در صورت تمایل به بازبینی، اصلاح یا لغو رزرو خود، لطفاً طبق دستورالعمل های مربوطه عمل کنید. توجه داشته باشید که ممکن است برای کنسلی رزرو مطابق با شرایط no show ملزم به پرداخت هزینه باشید و یا هیچگونه باز­پرداختی برای هزینه پیش پرداخت به شما تعلق نگیرد. eravel.com هیچگونه حقی نسبت به تغییر و یا کنسلی در زمینه محصولات و خدمات سایر تامین کنندگان ندارد. با توجه به تفاوت قوانین و مقررات تامین کنندگان مختلف، در صورت انجام هر گونه تغییرات و یا کنسلی در بلیط ها و رزروها و یا مقاصد متعدد خریداری شده، ابتدا با eravel.com تماس گرفته و از امکان تغییر یا کنسلی مطمئن شوید.

سلب مسئولیت

وب سایت eravel.com هیچ گونه تعهدی نسبت به عدم دسترسی به خدمات یا محصولات خریداری شده، صدمات، مرگ، تخریب اموال مسافر، تاخیرات، کنسلی ها، رزرو بیش از ظرفیت، اعتصاب و سایر موارد فورس ماژور ناشی از عدم کنترل و نظارت تامین کنندگان ندارد. eravel.com یک سایت واسط می باشد و طبق شرایط و قوانین خود، ما فقط مسئول خسارات مستقیمی هستیم که ناشی از مقررات و ضوابط جاری نسبت به ارائه خدمات ما به وجود آمده باشد و نهایتا تا کل هزینه رزرو با توجه به میزان خسارت وارده پرداخت می شود. در غیر اینصورت در کلیه موارد دیگر از خود سلب مسئولیت می کنیم.

مسئولیت کاربر

رسیدن به سن قانونی 18 سال از الزامات استفاده و تراکنش از سایت eravel.com است و مسئولیت هر گونه استفاده از این وب سایت توسط شخص زیر 18 سال متوجه خود شخص است. شما ملزم به استفاده از وب سایت بر اساس قوانین و مطابق با شرایط و ضوابط عمومی ما هستید. هر گونه استفاده از این نرم افزار برای مقاصد گمراه کننده و یا با هدف آسیب رسانی به خدمات، ممنوع است.

کپی رایت

محتوای این وب سایت انحصارا در اختیار eravel.com است و هر گونه کپی برداری، توزیع، فروش، پردازش بدون اجازه کتبی ممنوع است.

مکاتبات

بعد از اتمام مراحل رزرو و قبل از تاریخ ورود ممکن است ایمیلی حاوی اطلاعات مقصد و یا بسته سفر و یا پیشنهادات خاص به شما ارائه شود. همچنین ایمیل دیگری پس از استفاده از خدمات برای شما ارسال می شود و از شما درخواست می شود فرم نظرسنجی را تکمیل و برای ما ارسال فرمایید. ضمنا برای اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه ارتباط با ما به قسمت "تماس با ما" مراجعه کنید.

نقد و بررسی میهمان

از فرم های نظرسنجی تکمیل شده توسط شما به منظور اطلاع رسانی میهمانان بعدی نسبت به سطح خدمات و کیفیت مراکز اقامتی استفاده می شود و eravel.com از این موارد بعنوان ارتقاء و بهبود خدمات در خود سایت و یا شبکه های اجتماعی استفاده می کند. فرم نظرسنجی میهمان فقط برای بررسی مورد استفاده قرار می گیرد و از آن به عنوان پیشنهادات تجاری و تبلیغاتی استفاده نمی ­شود. مطمئنا نظرات شما بطور مستقیم بر بهبود و کیفیت خدمات ما از طرفی و اطلاعات برای میهمانان و مسافران بعدی که قصد سفر دارند از طرف دیگر موثر می باشد.

مشارکت اجتماعی

وب سایت eravel.com امکان مشارکت شما در فعالیتهای خیریه را فراهم ساخته است. بدین منظور مبلغی جزئی در هزینه کلی شما در نظر گرفته و تاییدیه الکترونیک پرداخت نیز برای شما ارسال می گردد. در صورت تمایل به مشارکت در امور خیریه نام و مشخصات شما در اختیار سازمان مجری امور خیریه نیز قرار می گیرد تا تاییدیه پرداخت توسط سازمان مربوطه به شما اطلاع داده شود.

تابعیت از قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران

وب سایت eravel.com طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کند لذا مواردی از قبیل همراه داشتن مدرک شناسایی معتبر (نظیر شناسنامه و کارت ملی) و مدارکی که محرمیت افراد (عقدنامه) را طبق قوانین حاکم احراز و اثبات نماید ضروری می باشد.